UX design : améliorer l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur ou le marketing personnalisé est un concept de plus en plus d’important ces dernières années. Dans le cadre du marketing personnalisé, on se concentre sur des stratégies qui mettent l’accent sur les retours de l’utilisateur final, à travers des messages ciblés envers ces derniers en vue d’améliorer le site et les offres. Mais ceci n’est possible que si un agent interne communique directement avec l’individu ou donne l’illusion de le faire.

Comment fonctionne l’expérience utilisateur ?

La clé d’une campagne marketing personnalisée réussie repose sur une stratégie efficace de collecte de données. La difficulté repose surtout dans l’obtention d’un maximum d’informations possible de la part du prospect sans nécessairement l’envahir. Les données sur le prospect lui-même, puis son ressenti et son comportement vis-à-vis de votre site sont les types d’informations essentielles qui méritent d’être retenues.

Il est ensuite important de savoir analyser et exploiter ces données, pour les exploiter à bon escient plus tard. L’objectif annoncé est toujours de parvenir à réaliser des offres ciblées et des formes de communications plus efficaces, basées sur ces mêmes résultats.

Comment collecter les informations pour l’UX design ?

Comparé à divers canaux de communication,  Internet est un outil où il est plus facile de collecter des informations. Ceci peut prendre une forme consentie, c’est-à-dire avec l’utilisation de pages interactives qui peuvent contenir des sondages, des opinions, des avis… ou une forme non consentie sans toutefois dire à l’insu de l’utilisateur, à travers des outils de statistiques, des outils de surveillance et de suivi des pages et des liens visités par l’utilisateur, des cookies … Le champ est très vaste. Vous avez la possibilité de tester vos produits, vos campagnes de communication, la qualité de votre site web, les fonctionnalités et informations annexes que vous offrez…

Internet permet d’atteindre un maximum de prospects en un minimum de temps. Internet a aussi un autre avantage, celui de pouvoir dépasser les limites géographies, infranchissables il y a encore quelques décennies. Vous avez toutefois la possibilité de fixer vos propres limites selon votre produit et selon la nature des informations que vous souhaitez collecter.

Les avantages du marketing basé sur l’expérience utilisateur

Votre objectif final est de cibler des individus spécifiques avec des offres spécifiques qu’ils auraient eux-mêmes annoncées. Vous arrivez à mieux susciter l’intérêt d’un lecteur avec un contenu marketing qu’il trouve réellement pertinent et utile au lieu d’un contenu qui ne s’adresse pas réellement à lui et rempli d’offres qui ne l’intéressent pas. À titre d’exemple, un mail personnalisé affiche des taux d’ouverture qui approchent les 30% avec un taux de clic à plus de 40%.

Par ailleurs, en dehors des résultats chiffrables, la stratégie marketing basée sur l’expérience utilisateur améliore le ressenti par rapport à la marque. Avec une communication personnalisée, un prospect se sent plus en confiance et finit par éprouver des sentiments par rapport à votre marque et vos produits. Avec des formes de campagnes publicitaires impersonnelles, les clients peuvent rester indifférents ou au pire se croire écartés. Ce qui entrainera forcément des répercussions sur les taux de conversion et les revenus globaux.

 Les défis du marketing personnalisé

Malgré les excellents résultats obtenus par certaines entités sur le web, et malgré les efforts fournis dans ce domaine, il est important de constater que le marketing personnalisé peut s’avérer difficile. Différentes contraintes peuvent en effet compliquer la tâche, telles que la complexité des cibles et de leurs comportements, des contraintes de temps pour certaines, des contraintes de budgets pour la mise en œuvre d’une campagne efficace…

Et pourtant, l’efficacité affichée jusqu’ici par cette méthode  est trop importante pour que les efforts se multiplient dans ce sens. En effet, il ne s’agit pas tout obtenir du premier coup, il s’agit d’entretenir avec vos suspects une relation de confiance, où le plus important est la recherche d’informations fiables qui peuvent être exploitées.

Tout commence avec votre site web

Autant que sur vos produits, ne négligez pas de récolter des informations sur votre site web et les différentes fonctionnalités sur les réseaux sociaux, sur les avis postés sur votre blog… Avant d’arriver au produit et de pouvoir donner ses avis et ses ressentis sur ce dernier, le visiteur émettra d’abord une opinion sur votre site web en général. C’est ainsi le point de départ pour le marketing personnalité. Le design, les fonctionnalités, l’existence de pages utiles comme les informations à propose de l’entreprise, la page de contact …  seront aussi notées en même temps que les produits de l’entreprise.

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